Do piloto à operação

Até pouco tempo, a IA no atendimento era tratada como experimento. Em 2026, ela passa a operar como camada de produtividade dentro da rotina dos times.

Empresas com melhores resultados não usam IA para substituir todo o fluxo, mas para priorizar, responder com contexto e acelerar o trabalho humano.

Métricas que importam

As métricas mais relevantes seguem as mesmas: tempo de resposta, taxa de resolução no primeiro contato e satisfação percebida.

A diferença é que agora a IA ajuda o time a manter consistência em escala, reduzindo variações entre atendimentos e diminuindo retrabalho.