Critérios de roteamento

Nem toda solicitação precisa de humano, e nem toda solicitação deve ficar só com IA. O ganho está no roteamento certo para cada tipo de demanda.

Perguntas repetitivas podem ser resolvidas automaticamente, enquanto casos críticos seguem para especialistas com contexto pronto.

Experiência consistente

Do ponto de vista do cliente, o mais importante é fluidez. O usuário não quer perceber rupturas entre IA e atendimento humano.

Quando o contexto é compartilhado e a linguagem é consistente, a experiência final é percebida como única e confiável.